FAQ

Frequently Asked Questions («domande poste frequentemente»)

Spedizione e Consegna

QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA?

I tempi di consegna stimati variano in base al prodotto, alla disponibilità del venditore, al tipo di spedizione e alla destinazione. Prima di effettuare l’ordine potrai visualizzare in fase di check-out la data di consegna definitiva stimata in base all’indirizzo di destinazione inserito 

I TEMPI DI CONSEGNA SONO TROPPO LUNGHI, POSSO RICEVERLO PRIMA?

No, se il prodotto selezionato ha i tempi di consegna troppo lunghi non è possibile anticiparli.

DOV’È IL MIO ORDINE?

Una volta spedito l’ordine riceverai una conferma via e-mail sia da Kechiq sia dal corriere che ha preso in carico la spedizione. La mail conterrà un link con il quale potrai verificare in autonomia lo stato della spedizione. Nell’area riservata inoltre potrai verificare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione in qualsiasi momento cliccando il tasto "Monitora la spedizione". La spedizione può essere tracciata anche direttamente dal sito del corriere attraverso l’e-mail che lo stesso invierà all’indirizzo e-mail inserito in fase di ordine. 

IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO, COSA DEVO FARE?

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, ti consigliamo di controllare le mail che ti sono state inviate da Kechiq. Può capitare che ci siano ritardi di consegna causati da eventi non riconducibili direttamente a Kechiq o al corriere che ha preso in consegna il tuo pacco (es. forte maltempo, controlli da parte delle autorità).  

CHE CORRIERI UTILIZZATE?

Le spedizioni Kechiq vengono affidate solo ai migliori corrieri, tra cui GLS, TNT e DHL.

IN QUALI PAESI SPEDITE?

Spediamo in tutti i Paesi all'interno dell'Unione Europea.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

La spedizione standard ha un costo di € 7.90. La spedizione espressa ha un costo di € 9.90. La spedizione K-fast 24 ha un costo di € 12.50.

Resi e rimborsi

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Puoi effettuare il reso contattando il servizio clienti tramite mail o Whatsapp.

E’ consigliabile inviare due immagini del prodotto per verificare le condizioni della merce.

IL RESO E' GRATUITO?

Si, il reso è gratuito in tutta Italia. 

ENTRO QUANTI GIORNI POSSO EFFETTUARE IL RESO?

Puoi effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di consegna. 

COME FUNZIONA IL RIMBORSO?

Nel caso in cui la richiesta e l’invio del reso avvenga entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto verrà effettuato un rimborso. A partire dal 15 giorno° il rimborso avverrà tramite l'accredito di punti nel programma Fidelity.

QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Una volta ricevuto nella nostra logistica ciò che avete spedito, se il reso verrà giudicato idoneo, verrà emesso il rimborso entro 4 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari ulteriori 1-5 giorni per l’accredito nel caso di rimborso in effettivo. In caso di rimborso tramite credito, questo verrà emesso subito dopo che il reso verrà giudicato idoneo e inviato tramite mail.

CI SONO ECCEZIONI SUI RESI?

Secondo l’Art.59 del Codice del consumo non puoi richiedere il reso qualora tu abbia acquistato un prodotto personalizzato (ad esempio incisioni sul fondello). Inoltre, a partire dal 14° giorno dopo la consegna non sarà possibile effettuare il reso di tutti i prodotti e servizi accessori (ad esempio cinturini o assicurazioni extra).

Ordini e Pagamenti

COME EFFETTUARE UN ORDINE?

Comprare è facile! Basta individuare il prodotto che volete acquistare, entrare nella pagina del prodotto e cliccare su AGGIUNGI AL CARRELLO. Per completare l'ordine clicca su CHECK-OUT, vedrai un riepilogo del tuo carrello e dei tuoi dati personali. Clicca poi VAI ALLA SPEDIZIONE, dove potrai inserire l'indirizzo di consegna e VAI AL PAGAMENTO. Dopo aver selezionato il metodo prescelto clicca su RIVEDI L'ORDINE e se tutti i dati sono corretti procedi cliccando COMPLETA ORDINE.

QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Carta di Credito- Accettiamo pagamenti tutte con le carte di credito dai Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (SecureCode MasterCard) che permette di prevenire eventuali utilizzi illeciti della carta e di evitare addebiti indesiderati.

Klarna- Klarna è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di ricevere immediatamente i prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza mensile. Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.

SONO PREVISTI COSTI EXTRA PER IMPOSTE?

No, i prezzi dei prodotti sono sempre comprensivi di IVA

COME UTILIZZARE UN CREDITO?

I punti del programma Fidelity vengono associati direttamente al tuo account. Il credito verrà scalato automaticamente durante la fase di check-out.

Garanzia

QUANTO DURA LA GARANZIA DI UN PRODOTTO?

I prodotti godono della garanzia ufficiale DI DUE ANNI.

COME FUNZIONA LA GARANZIA DI UN OROLOGIO?

Prima di richiedere assistenza, verifica che il problema riscontrato sia coperto dalla garanzia del brand. Per effettuare un intervento in garanzia invia una mail a info@kechiq.com allegando un'immagine del prodotto e descrivendo il tipo di problema riscontrato. In seguito riceverai le istruzioni su come procedere.

COSA COPRE LA GARANZIA DI UN OROLOGIO?

Potrai leggere quali danni sono coperti dalla garanzia nel libretto ricevuto assieme all'orologio. Di norma non sono coperti danni al cinturino, alla cassa o relativi alla caduta di pietre e brillantini. Inoltre le spese di spedizione al centro assistenza non sono coperte dalla garanzia.

IL MIO OROLOGIO È DIFETTOSO, COME DEVO PROCEDERE?

Se il tuo orologio presenta un difetto di produzione entro 30 giorni dalla consegna ti sarà possibile richiedere un intervento di assistenza o una sostituzione contattando il Servizio Clienti previo invio di almeno 2 immagini dell'articolo difettato.

Informazioni su Kechiq

COME ACCEDO AL MIO ACCOUNT?

Dopo aver registrato i tuoi dati potrai accedere al tuo Account personale cliccando l’icona in basso a destra su dispositivi mobile o in alto a destra se navighi da PC. Una volta inserito il tuo indirizzo mail, riceverai un codice di 6 cifre nella tua casella di posta con il quale potrai accedere al tuo account.

DEVO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT, COME POSSO FARE?

Per modificare i dati del tuo account o l'indirizzo di spedizione ti basterà accedere alla tua area personale, sezione Account.

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